Returer och byten

Fri returfrakt*

Vi vill säkerställa att du är fullständigt nöjd med ditt köp, och vi förstår att dina preferenser ibland kan ändras. Om du hamnar i den här situationen kan du initiera en retur inom 30 dagar från leveransdatumet med vår GRATIS förbetald returetikett skapad HÄR . Observera att vi inte återbetalar originalfraktavgifter.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i ny, oanvänd skick och returneras i originalförpackning med alla medföljande delar. Det är kundens ansvar att se till att varan/varorna inte är skadade eller fläckiga under returprocessen. Alla skadade returer kommer att avvisas och returneras till kunden utan återbetalning.

Om du behöver hjälp med korrekt stoppning och förpackning för att förhindra skador under retursändningen, vänligen kontakta oss på support@northwoodshumidors.com, och vi ger gärna vägledning.

* Begränsade undantag gäller:

      • Produkter med ett pris på 5 328,99 kr eller mer kan inte returneras eller bytas.
      • Likviderade, Clearance- eller Flash Sale-artiklar kan inte returneras eller bytas.
      • Graverade föremål kan inte returneras eller bytas.
      • Produkter köpta i kvantiteter av 5 eller fler kan inte returneras eller bytas.
      • Kunder får två gratis returer under ett enda kalenderår. När denna gräns har överskridits kommer en avgift på 25 % för återuppbyggnad och kundservice att dras av från eventuella ytterligare varor som återbetalas inom samma år.

* Internationella kunder - Kunder kommer att stå för fraktavgifter vid internationella returer. Vänligen påbörja en retur genom att meddela oss via vår Kontaktsida. Observera att en avgift på 5 % tas ut för beställningar som returneras på grund av att kunden inte hämtar beställningen från sitt lokala tullkontor.

Fri bytesfrakt*

Om du vill byta en produkt mot en annan storlek, färg, stil eller annan produkt som skickas till USA, kan du göra det genom att initiera ett byte inom 30 dagar från beställningens leveransdatum. Byten kommer att skickas ut inom 5 dagar efter mottagandet på vår anläggning. Amerikanska kunder, returnera helt enkelt varan med GRATIS förbetald returetikett skapad HÄR tillsammans med en kort notering som förklarar vilken artikel du vill att vi ska skicka tillbaka till dig. Du kan också initiera ett utbyte genom att skicka ett meddelande till oss via vår Kontaktsida. Varan måste vara ny, aldrig använd och returneras i originalförpackningen med alla delar som medföljde. Det är kundens ansvar att se till att varan/varorna inte är skadade eller fläckiga under returen, annars kommer bytet att avvisas och skickas tillbaka till kunden utan återbetalning eller utbyte. Om du behöver hjälp med att vaddera och packa returen för att undvika skador under frakt tillbaka till oss, skicka ett meddelande till oss via vår Kontaktsida och vi ger gärna råd. Observera att det är upp till vårt gottfinnande om vi kommer att tillhandahålla ett utbyte, och om inte kommer vi att ge en återbetalning istället. Byten skickas endast till den ursprungliga leveransadressen på beställningen.

* Begränsade undantag gäller:

      • Produkter med ett pris på 5 328,99 kr eller mer kan inte returneras eller bytas.
      • Likviderade, Clearance- eller Flash Sale-artiklar kan inte returneras eller bytas.
      • Graverade föremål kan inte returneras eller bytas.
      • Produkter köpta i kvantiteter av 5 eller fler kan inte returneras eller bytas.
      • Kunder tillåts två gratis varubyten under ett enda kalenderår. När denna gräns har överskridits kommer vi att kräva att framtida begärda byten returneras och återbetalas. Alla återbetalningar därefter kommer att dra av en 25 % lagerpåfyllnings- och kundserviceavgift för varje vara.

* Internationella kunder - Kunder kommer att stå för fraktavgifter på internationella börser. Vänligen starta ett utbyte genom att meddela oss via vår Kontaktsida. Observera att en avgift på 50 % tas ut för beställningar som returneras på grund av att en kund inte hämtar beställningen från sitt lokala tullkontor.

Defekta/defekta produkter

Om din produkt uppvisar ett mekaniskt defekt har du möjlighet att returnera den för antingen byte eller full återbetalning genom att initiera bytesprocessen inom 30 dagar från datumet för beställningens leverans. Tänk på att om ett utbyte eller en återbetalning tillhandahålls är vårt eget gottfinnande. Om ett byte inte är möjligt kommer en återbetalning att utfärdas istället. Utbytta föremål kommer att skickas exklusivt till den ursprungliga leveransadressen som anges i beställningen. Dessutom är det viktigt att returnera varan med alla originalkomponenter som den ursprungligen kom med.

* Begränsade undantag gäller:

      • Skador orsakade under transport av transportören måste rapporteras inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av en vara. Northwoods Humidors kommer inte att hållas ansvarigt för skador som rapporterats efter att denna tid har förflutit.
      • Kunder har rätt att returnera eller byta tre varor under ett enda kalenderår på grund av defekter. När denna gräns har överskridits kommer en avgift på 25 % för återuppbyggnad och kundservice att dras av från eventuella ytterligare varor som återbetalas inom samma år.

Om du bor i USA, returnera varan till oss med GRATIS förbetald returetikett skapad HÄR tillsammans med en kort anteckning som förklarar den begärda åtgärden för utbyte eller retur.

Vi kommer att kreditera internationella kunder tillbaka på fraktavgifter för en defekt/defekt produkt vid tidpunkten för mottagandet av produkten i vår anläggning. Internationella kunder, skicka oss ett meddelande via vår Kontaktsida.

Beställningar avbrutna på grund av bedrägeri

Om våra betalningsbehandlare flaggar din betalning som misstänkt för bedrägeri kommer vi att meddela dig och annullera beställningen för din säkerhet. Beställningar som annulleras på grund av misstänkt bedrägeri debiteras en ej återbetalningsbar 5 % kundtjänsthanteringsavgift.

SKYDDSPOLICY FÖR LYXIG FRAKT

På Northwoods Humidors erbjuder vi våra kunder möjligheten att köpa Deluxe Shipping Protection som ett extra lager av säkerhet för sina beställningar. Detta frivilliga tillägg är utformat för att ge sinnesfrid genom att täcka ersättningskostnader för paket som skadas, försvinner eller blir stulna under transporten. Underlåtenhet att köpa Deluxe Shipping Protection innebär att Northwoods Humidors inte är ansvarigt för eventuella skador, förluster eller stölder som uppstår efter att paketet har överlämnats till fraktfraktaren. Nedan är huvudpunkterna i vår policy för Deluxe-fraktskydd:

  1. Täckning: Deluxe Fraktskydd täcker ersättningskostnader för paket som skadas, försvinner eller blir stulna under frakten.
  2. Frivilligt tillägg: Att köpa Deluxe Fraktskydd är valfritt. Genom att välja att avmarkera det här alternativet i kassan, erkänner kunder att Northwoods Humidors inte är ansvarigt för eventuella missöden orsakade av fraktfraktaren.
  3. Anmälan: För att göra anspråk enligt Deluxe Shipping Protection-policyn måste kunderna fylla i en enkel rapport med tre frågor:
    • Vad hände?** – Ge en detaljerad beskrivning av problemet (t.ex. skadat, förlorat eller stulet paket).
    • När hände det?** – Ange datum då problemet uppstod.
    • Ge en bild** – Inkludera en tydlig bild som stödjer påståendet (t.ex. foton av skadade föremål eller förpackningar).
  4. Kundens ansvar: I händelse av att Northwoods Humidors lämnar in ett krav till fraktfraktaren för att få tillbaka en del av förlusten eller skadan, måste kunden svara på all kommunikation från fraktfraktaren. Detta är nödvändigt för att underlätta anspråksprocessen och säkerställa snabb lösning.
  5. Lösning av anspråk: När den nödvändiga informationen och dokumentationen har skickats in kommer Northwoods Humidors att granska anspråket. Om reklamationen godkänns kommer vi att ombesörja ett utbyte av de berörda föremålen så snabbt som möjligt.

Vi är fast beslutna att ge våra kunder bästa möjliga service och support. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp angående Deluxe Shipping Protection, vänligen kontakta vår kundtjänst.

 

 

Uppdaterad den 29 maj 2024